Wconexión es una herramienta de trabajo que permite a empresas y equipos atender, organizar y responder las conversaciones de WhatsApp de su negocio, con apoyo de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y con quién, tanto en el panel web como en la aplicación móvil.
1. Responsable del tratamiento
El responsable es el operador de la plataforma Wconexión. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos puedes escribir a montilla.colombia@gmail.com.
2. Datos que tratamos
- Datos de la cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada) de los usuarios que inician sesión.
- Conversaciones de WhatsApp: números de teléfono, nombres de contacto, mensajes y archivos (imágenes, videos, audios, documentos) de los chats que el negocio decide gestionar en la plataforma.
- Datos del dispositivo (app móvil): un identificador (token) para poder enviarte notificaciones cuando entra un mensaje.
- Cámara, micrófono y galería (app móvil): se usan únicamente cuando tú decides enviar una foto, un video o una nota de voz. Nada se captura en segundo plano.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: mostrar, organizar y responder las conversaciones del negocio.
- Clasificar y resumir mensajes con inteligencia artificial para ayudar al equipo a priorizar.
- Enviar notificaciones de mensajes nuevos a los dispositivos del equipo.
- Mantener la seguridad de la plataforma y de las cuentas.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
4. La app móvil Wconexión (iOS y Android)
La app móvil de Wconexión permite atender las conversaciones de WhatsApp desde el teléfono. En ese contexto tratamos los siguientes datos, siempre con tu autorización previa otorgada desde el sistema operativo:
- Cámara: se activa únicamente cuando eliges tomar una foto o un video para enviarlo en una conversación. No accedemos a la cámara en segundo plano.
- Fotos y videos: accedemos solo a los archivos que tú seleccionas para enviar. No leemos, copiamos ni indexamos tu galería.
- Micrófono: se activa solo mientras grabas una nota de voz. No hay grabación en segundo plano.
- Notificaciones push: guardamos un identificador de notificación del dispositivo (token de Expo, Apple o Google) con el único fin de avisarte de mensajes nuevos. Se elimina cuando desinstalas la app o desactivas las notificaciones.
- Datos técnicos del dispositivo: modelo, sistema operativo y versión de la app, usados únicamente para diagnóstico de errores y compatibilidad.
- Datos de sesión: el usuario y el token de acceso con el que inicias sesión, almacenados localmente en el dispositivo para mantener la sesión abierta.
La app no recopila tu ubicación, no accede a los contactos de tu teléfono, no muestra publicidad y no utiliza tus datos para rastreo ni para publicidad de terceros. El contenido que envías desde la app viaja cifrado (HTTPS) hacia nuestros servidores y hacia la API de WhatsApp Business de Meta, con la misma finalidad descrita en el numeral anterior.
Puedes revocar en cualquier momento los permisos de cámara, fotos, micrófono y notificaciones desde los ajustes de tu teléfono, sin perder el acceso al resto de la app.
5. Con quién se comparten
Solo con proveedores que necesitamos para operar, y únicamente lo necesario:
- Meta / WhatsApp: la mensajería viaja por la red de WhatsApp.
- Anthropic: procesamiento de texto con IA para clasificar y resumir mensajes.
- Expo, Google (FCM) y Apple (APNs): entrega de notificaciones a los celulares.
- Pushover: avisos opcionales al equipo.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y no pueden usar los datos para fines propios.
6. Conservación y seguridad
Los datos se guardan en los servidores de la plataforma mientras la cuenta del negocio esté activa. Toda la comunicación entre la app, el panel y el servidor viaja cifrada (HTTPS), el acceso exige usuario y contraseña, y cada usuario solo ve las cuentas de WhatsApp que le fueron asignadas. Al cerrar sesión en la app, el dispositivo se da de baja de las notificaciones.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Colombia) y normas equivalentes, puedes solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales, así como revocar la autorización de su tratamiento, escribiendo al correo de contacto indicado arriba. Si eres contacto de un negocio que usa Wconexión, también puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio, que es quien decide sobre sus conversaciones.
8. Eliminación de la cuenta
Los usuarios de Wconexión pueden pedir la eliminación de su cuenta y de sus datos asociados escribiendo al correo de contacto indicado arriba, señalando el correo o usuario de la cuenta. Se eliminan los datos de la cuenta (nombre, correo, contraseña y tokens de notificaciones del dispositivo). Las conversaciones y archivos pertenecen al negocio que gestiona la plataforma y se conservan mientras ese negocio lo decida. La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días.
9. Menores de edad
Wconexión es una herramienta de trabajo dirigida a mayores de 18 años. No está diseñada para menores ni recogemos datos de menores a sabiendas.
10. Cambios a esta política
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia. Los cambios importantes se avisarán dentro de la plataforma.
Wconexión no está afiliada a WhatsApp LLC ni a Meta Platforms, Inc. WhatsApp es una marca registrada de sus respectivos titulares.